Polityka zwrotów

1. Rodzaj produktu – brak fizycznej dostawy

1.1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie cartel224.com mają charakter cyfrowy – są to m.in. pliki PDF, nagrania wideo, szablony, dokumenty tekstowe, pomysły na treści i strategie marketingowe. Produkty te są dostarczane wyłącznie drogą elektroniczną, poprzez wysyłkę na podany adres e-mail lub udostępnienie linku do pobrania.

1.2. Z uwagi na cyfrowy charakter produktów, nie podlegają one fizycznemu zwrotowi. Po ich dostarczeniu, klient nabywa dostęp do treści, których nie da się „zwrócić” w taki sam sposób, jak w przypadku produktów fizycznych.

1.3. Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku prawidłowego dostarczenia i działania produktu cyfrowego. Zakup oznacza trwałe udostępnienie produktu, co zgodnie z obowiązującymi przepisami wyłącza możliwość odstąpienia od umowy.

2. Utrata prawa do odstąpienia od umowy

2.1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli świadczenie (czyli dostarczenie produktu cyfrowego) rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, a konsument został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.

2.2. Przed dokonaniem zakupu Klient jest zobowiązany do zaznaczenia checkboxa potwierdzającego, że:

• wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia (tj. dostarczenie produktu cyfrowego),
• został poinformowany o tym, że w związku z tym traci prawo do odstąpienia od umowy.

2.3. W związku z powyższym, po dokonaniu płatności oraz dostarczeniu produktu cyfrowego, nie ma możliwości jego zwrotu ani odstąpienia od umowy, niezależnie od tego, czy produkt został pobrany, otwarty, czy tylko dostarczony drogą elektroniczną.

3. Brak możliwości zwrotu po pobraniu lub otwarciu produktu

3.1. W przypadku produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, momentem dostarczenia produktu jest:

• przesłanie wiadomości e-mail z linkiem do pobrania,
• lub bezpośrednie dołączenie pliku w załączniku wiadomości.

3.2. Kliknięcie w link, pobranie pliku, otwarcie wiadomości lub uzyskanie dostępu do produktu cyfrowego jest równoznaczne z jego dostarczeniem. Od tego momentu zwrot środków nie jest możliwy.

3.3. Brak pobrania pliku lub brak jego otwarcia nie stanowi podstawy do żądania zwrotu, jeśli produkt został poprawnie dostarczony na podany przez Klienta adres e-mail.

4. Zasady składania reklamacji zamiast refundacji

4.1. Zamiast zwrotów środków, sklep cartel224.com oferuje możliwość zgłoszenia reklamacji w przypadku rzeczywistych problemów technicznych, takich jak:

• brak dostarczenia produktu cyfrowego na adres e-mail podany podczas zamówienia,
• uszkodzony plik, którego nie da się otworzyć mimo spełnienia wymagań technicznych,
• niezgodność zawartości produktu z opisem zamieszczonym na stronie produktu.

4.2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: mrelaxplore@gmail.com. W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia,
• opis problemu i, jeśli to możliwe, załącznik lub zrzut ekranu potwierdzający problem.

4.3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Administrator podejmie odpowiednie działania naprawcze, np. ponowne przesłanie pliku lub udostępnienie poprawnej wersji.

4.4. Reklamacje nie będą rozpatrywane w przypadku:

• zmiany decyzji przez Klienta po otrzymaniu produktu,
• subiektywnej oceny przydatności produktu,
• braku znajomości obsługi plików lub urządzeń po stronie Klienta.

5. Przykłady sytuacji, w których zwrot nie przysługuje

Dla pełnej przejrzystości, poniżej przedstawiamy przykłady sytuacji, które nie stanowią podstawy do zwrotu środków:

• „Produkt nie spełnia moich oczekiwań” – jeśli opis produktu był zgodny z jego zawartością, to subiektywna ocena Klienta nie stanowi podstawy do refundacji.
• „Zmieniłem zdanie” – prawo do zwrotu wygasa w momencie dostarczenia produktu cyfrowego zgodnie z wcześniejszą zgodą Klienta.
• „Nie potrafię otworzyć pliku” – jeśli plik jest poprawny technicznie, a problem wynika z konfiguracji urządzenia Klienta lub braku odpowiedniego oprogramowania, nie jest to uznawane za wadę produktu.
• „Kupiłem przez pomyłkę” – przed dokonaniem zakupu Klient ma możliwość zapoznania się z opisem, ceną i formą produktu. Zakup z własnej nieuwagi nie uprawnia do zwrotu.
• „Chciałem inny format / inny wariant” – jeśli zakupiony produkt jest zgodny z jego opisem i formatem przedstawionym na stronie, brak możliwości wymiany lub zwrotu nie stanowi podstawy do roszczenia.

6. Sytuacje wyjątkowe – uznaniowe zwroty

6.1. W szczególnych przypadkach, gdy z przyczyn technicznych niezależnych od Klienta dostarczenie prawidłowego produktu cyfrowego okaże się niemożliwe, Administrator może dobrowolnie i uznaniowo podjąć decyzję o zwrocie środków.

6.2. Decyzja o zwrocie w takich sytuacjach należy wyłącznie do Administratora i nie może być traktowana jako obowiązek wynikający z przepisów prawa lub standardowej polityki zwrotów.

6.3. Zwrot środków może mieć miejsce m.in. w przypadku:

• powtarzającej się awarii systemu uniemożliwiającej dostarczenie pliku,
• oczywistego błędu w treści produktu (np. brakującego elementu),
• podwójnego zakupu tego samego produktu przez jednego Klienta.

6.4. W każdej sytuacji sporne Administrator zobowiązuje się do podjęcia próby rozwiązania problemu w sposób korzystny dla Klienta, z poszanowaniem zasad uczciwości i dobrej wiary, jednak bez gwarancji zwrotu środków.

7. Kontakt w razie pytań lub problemów

7.1. Wszelkie pytania, wątpliwości lub zgłoszenia dotyczące działania sklepu, realizacji zamówień, problemów technicznych lub reklamacji należy kierować na adres e-mail: mrelaxplore@gmail.com.

7.2. Administrator dokłada starań, aby odpowiadać na wiadomości w terminie do 48 godzin roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).